家乐福购物专线：快捷、方便的“幸福快车”

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无论你是自驾，坐在公交上，还是徒步走在路上，只要留心观察就不难发现，厦门各大超市近年来在居民社区开通的购物免费班车骤然增多，大有成为居民出行购物的“另类”公交之势。

快捷出行带来更多选择

早在2009年，位于厦门市明发商业广场的家乐福超市，就率先开启了8条免费购物班车专线。据家乐福的相关负责人介绍，开通免费购物班车专线，其初衷是为腿脚不便的老人和购物较多者增设的爱心服务，但受益人群不仅如此，更多的家庭主妇及放暑假的学生都搭上了这批“幸福快车”。“去超市购物我们坐免费班车最方便了，直接开到家门口。”坐上车的张女士拎着满满的一袋东西开心地说道。

据班车调度员黄女士介绍，家乐福会根据前来购物的消费者的需求，对班车的发车时间进行调整，以方便更多的消费者出行。特别是在夏天炎热的天气下，这种人性化的关怀深得人心。家住高林居住区的李奶奶微笑地说：“我经常来这边购物，就是坐家乐福的14号班车。有了这些免费的班车，我们购物来回可真是快多了，不像公交车那样没座位、站点又多、还挤得要命。这些班车比公交车更快、更安全，让我们的购物出行实在方便了很多。更重要的是，家乐福现在还会根据我们购物的习惯，调整班车的发车时间。这么热的天，我们免去了苦等的时间，可以快点到车里乘凉。”

家住宁宝花园附近的朱奶奶则说，“退休之后，闲暇时间多了，正好家乐福的免费班车线路从家门口经过，来回都很方便，因此买不买东西都会经常跟老伴去各大超市逛逛。”他们由此还结识了一帮家住附近的“车友”，有时还会相约一起乘车采购，相互交流低价商品信息。

在许多人看来，“一站式购齐”是大卖场消费的典型特征，可是，对那些搭乘免费班车前来的中老年消费者来说，情况似乎并非如此。免费购物班车的开设让消费者有了充足的时间和便利的交通，他们更有条件货比三家。“一次购足”也逐渐演变为“多次购足”甚至“多站购足”，谁家便宜买谁的。

自开通以金旅客车为主力车型的免费购物班车后，家乐福的客流量明显增多了不少。负责家乐福班车管理的陈主管表示，如今，超市等大卖场日渐成为老百姓喜爱的购物场所，而超市的竞争方式也有了新的变化，开设免费购物班车线就是家乐福新出的一招。凡是持有家乐福购物小票的顾客都可免费乘坐购物班车，在购物班车返程途中，还可以让一些外出市民免费搭乘“顺风车”。8条线路的具体发车时间以及所达站点时间，在超市门口均有明示，顾客可根据自己的线路自由选择车辆。免费购物班车是在该店压缩其他经营成本的基础上增设的，绝不会影响到超市商品的零售价格。

品质客车助力服务竞争

随着各大卖场纷纷扩大自己的商圈范围，商场之间的竞争已从价格竞争转向服务竞争，而免费购物班车则在这种竞争中成为街头一景。这些免费班车在方便消费者购物的同时，也拉近了大卖场与消费者之间的距离。

免费购物班车的开设就让家乐福的顾客们感到十分开心，但这种人性化的服务，却离不开金旅客车的优异表现。驾驶班车的李师傅表示，“乘坐班车的顾客都反馈说金旅客车的性能好，安全性自不必多说，稳定的底盘让车辆在快速行驶中也不会晃动，顾客坐在车里能够感觉到踏实，可以安心地聊天或睡觉。而针对性的内饰设计和座椅布局，则让顾客拥有更舒适的乘坐体验。”在家乐福运行已4年的金旅客车，从没在路上出现过大故障，每次都能顺利地接送顾客。

开小巴的刘师傅就说：“我一直想开车，所以在当了18年的兵后我转业回厦门找了驾驶员的工作。每个司机都想开好开的车，我现在在家乐福开小巴，特别想换金旅大巴开。因为，除了车辆具备同行赞赏的高安全性、乘客反馈的良好舒适性，更重要的就是金旅客车拥有优异的操控性。”

已开了十几年车的秦师傅则表示，他在开金旅客车之前，曾在公交公司当过6年司机。当时他驾驶的也是国内知名品牌的客车，但通过比较后他发现，金旅客车的品质还是更胜一筹。他说，“来家乐福开金旅客车2年了，车辆一直没有出现大故障。金旅客车的操控性一流，提速快，动力强劲。不仅如此，发动机的节油表现更是突出，比我以前开过的其他车型，每个月能节省近30%的油费。”

如今商场的扎堆，厦门正在形成不同的商圈，消费者购物时可以有更多选择。未来的厦门市场不是超市与超市的竞争，将是商圈和商圈的竞争，而超市的免费购物班车必将在服务竞争中变成克敌制胜的关键因素。

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